Nya regler om distansavtal och stärkt konsumentskydd online

Från och med den 19 juni 2026 börjar nya regler gälla som ska stärka konsumentskyddet vid distansavtal. Ändringarna tar främst sikte på finansiella tjänster och finansiella instrument, men innehåller också bredare krav för företag som bedriver e-handel. Bland annat införs en skyldighet att tillhandahålla en särskild funktion för att utöva ångerrätten digitalt.

Reglerna genomför ett EU-direktiv om ändringar i konsumenträttighetsdirektivet (direktiv 2023/2673). Ändringarna genomförs främst i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Nedan sammanfattar vi några av ändringarna som kommer att införas och vad de kan innebära i praktiken.

”Ångerknappen”

En av de mest centrala ändringarna är att näringsidkare som ingår avtal genom ett onlinegränssnitt (till exempel via en webbplats eller en mobilapplikation) ska tillhandahålla en teknisk funktion för att utöva ångerrätten, en ”ångerknapp”. Syftet är att konsumenter ska få ökad medvetenhet om ångerrätten och möjliggöra att ångerrätten enkelt kan utnyttjas. Ångerfunktionen ska finnas lättillgänglig under hela ångerfristen, vara tydligt märkt och, i enlighet med direktivet, bestå av tre huvudsakliga delar:

• Konsumenten ska kunna ange eller bekräfta uppgifter för identifiering av avtalet;
• Konsumenten ska också kunna bekräfta valet att frånträda avtalet; och
• Näringsidkaren ska bekräfta mottagandet av meddelandet om frånträde genom ett mottagningsbevis.

Ändringarna gäller för distansavtal om finansiella tjänster, men också för andra varor och tjänster som redan omfattas av regler om ångerrätt.

Skärpta krav för finansiella tjänster och instrument

Reglerna för distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument moderniseras och kompletteras. Informationskraven anpassas för att bättre passa digitala försäljningssituationer och de informationskrav som redan gäller idag för icke finansiella tjänster ska gälla även för avtal om finansiella tjänster. Om förhandsinformationen lämnas senare än en dag innan avtalet ingås ska konsumenten också på nytt informeras om ångerrätten.

För finansiella tjänster gäller införs också en förklaringsskyldighet införas, som innebär att konsumenten ska få sådana förklaringar som behövs för att bedöma om tjänsten och eventuella tjänster som erbjuds i anslutning till den finansiella tjänsten eller finansiella instrumentet passar konsumentens behov och ekonomiska situation. På begäran ska konsumenten ska också kunna få sådana förklaringar genom mänsklig medverkan.

Fokus på hur digitala gränssnitt utformas

Det införs också regler om hur webbplatser och mobilapplikationer som används för att tillhandahålla finansiella tjänster och finansiella instrument får utformas. Ett onlinegränssnitt får inte utformas, organiseras eller drivas på ett sätt som väsentligen snedvrider eller försämrar konsumentens förmåga att fatta välgrundade beslut. Vid bedömningen ska det särskilt beaktas om vissa val ges större synlighet än andra, om konsumenten upprepade gånger uppmanas att göra ett val som redan har gjorts eller om det är svårare att avsluta en tjänst än att ansluta sig till den.

Vad bör företag göra nu?

För verksamheter som säljer till konsumenter online är det en god idé att redan nu påbörja arbetet med att säkerställa att det finns en enkel och tydlig funktion för frånträde online i de fall ångerrätt gäller. För företag som erbjuder finansiella tjänster behöver översynen dessutom omfatta informationsgivningen, möjligheten att ge konsumenten förklaringar, samt hur webbplatser och applikationer är utformade.

Vi på Cederquist har gedigen erfarenhet av att bistå i frågor rörande e-handel och konsumentskydd. Om ni har frågor om de nya reglerna, hur er verksamhet kan påverkas eller frågor i övrigt är ni välkomna att kontakta oss.